“雖說我們?cè)阡鸷油Ａ舻臅r(shí)候很短，只有十多個(gè)小時(shí)，但我們真的被這座城市溫暖到了……”8月6日，市長信箱收到廣東省珠海市市民姚先生的一封信。信中，姚先生用質(zhì)樸的語言講述了他們一家人在漯河旅游期間感受到的城市文明和溫暖、對(duì)漯河這座城市的留戀、對(duì)每一位熱心市民的感激。這是對(duì)漯河這個(gè)全國文明城市的肯定，更是對(duì)漯河人的點(diǎn)贊。8月13日、14日，漯河發(fā)布、《漯河日?qǐng)?bào)》等媒體平臺(tái)報(bào)道此事后，引發(fā)熱烈反響。

　　“讀了這封信，身為漯河人感到驕傲自豪！”“被這封信溫暖到了！生活在漯河，幸福！”“讓文明成習(xí)慣，為漯河添光彩！”……網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊。

　　為發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，進(jìn)一步激發(fā)奮進(jìn)力量，在全社會(huì)營造人人講文明的濃厚氛圍，8月14日上午，市委宣傳部副部長、市文明城市建設(shè)服務(wù)中心主任孫海武，市委宣傳部四級(jí)調(diào)研員、市創(chuàng)文辦督導(dǎo)三處處長黃穎分別到新大新生活廣場、市稅務(wù)局、市公交集團(tuán)，對(duì)姚先生信中提到的當(dāng)事人表示慰問，感謝他們?cè)谄椒驳膷徫簧弦詫?shí)際行動(dòng)為文明漯河增光添彩。希望全市各窗口服務(wù)單位以此為契機(jī)，維護(hù)文明窗口良好形象，繼續(xù)擦亮“文明服務(wù)”漯河名片，為建設(shè)“文明引領(lǐng)、溫暖可及”的幸福漯河貢獻(xiàn)力量。

　　近年來，漯河市常態(tài)化開展文明窗口創(chuàng)建、“兩開放”、文明交通勸導(dǎo)等工作，微笑熱情服務(wù)在各行各業(yè)蔚然成風(fēng)。

　　姚先生信中提到的公交司機(jī)的文明服務(wù)，是市公交集團(tuán)推行的安全運(yùn)行、禮讓斑馬線、文明服務(wù)、站點(diǎn)?？?、車輛衛(wèi)生等五大項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。從2020年開始，市公交集團(tuán)推出了以禮讓斑馬線、上車問您好加迎接手勢為主的公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把車長日常工作行為細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎(jiǎng)，樹立先進(jìn)典型，帶動(dòng)全員開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。目前，公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)成為車長們的自覺行動(dòng)，好評(píng)如潮。全國公交同行高度關(guān)注，近兩年來漯河考察學(xué)習(xí)的全國公交同行有40多家。市公交集團(tuán)還應(yīng)邀到濮陽、信陽、湖南懷化等地公交企業(yè)舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　作為全國文明單位，市稅務(wù)局是漯河市第一批進(jìn)行“兩開放”的機(jī)關(guān)事業(yè)單位。6年多來，市稅務(wù)局嚴(yán)格按照“兩開放”標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間全天免費(fèi)對(duì)外開放，停車場節(jié)假日全天免費(fèi)對(duì)外開放、工作日錯(cuò)時(shí)免費(fèi)對(duì)外開放，切實(shí)為市民、游客提供如廁、停車方便。同時(shí)，市稅務(wù)局還在門前設(shè)置了便民服務(wù)站，為過往行人免費(fèi)提供開水、藥品、打氣筒、雨傘和手機(jī)充電服務(wù)。

　　商場和超市是市民日常購物的主要場所，是一個(gè)城市的窗口。在新大新生活廣場，整潔的購物環(huán)境、周到的導(dǎo)購服務(wù)，讓消費(fèi)者開心購物。新大新生活廣場非常重視文明設(shè)施建設(shè)、文明服務(wù)行為的規(guī)范引導(dǎo)，設(shè)置了志愿者服務(wù)崗、無障礙通道等，落實(shí)落細(xì)食品安全管理制度，杜絕過期、變質(zhì)、偽劣食品，為顧客提供溫馨服務(wù)。